С чего начать в соцсетях→
Маркетинг

Директ, который начинает разговор и отвечает без тебя

Это разбор того, как в директе начинают разговор и как сделать, чтобы он шёл дальше без тебя. Внутри двенадцать заходов с готовыми фразами под копирование, три шуточных приёма из ролика с честной оговоркой, готовые ответы на «сколько стоит» и на «я подумаю», и пошаговая сборка автоответа по кодовому слову.

Читается за 11 минут. Внутри: три шуточных захода и когда они вредят, девять рабочих поводов написать первым, четыре готовых ответа на самые частые реплики, сборка автоответа по кодовому слову за шесть шагов и список того, за что Инстаграм режет директ.

Если тебе пишут редко, начинай со второго раздела: там девять поводов написать первым с готовыми фразами. Если пишут много, а до оплаты доходят единицы, иди сразу в третий раздел с ответами. Четвёртый раздел собери один раз в спокойный вечер, дальше директ отвечает сам, включая ночь.

Три шуточных захода из ролика и когда они вредят

Они работают на знакомых и на тёплой аудитории, потому что человеку интересно, что за странность пришла. На холодном человеке, который видит тебя впервые, это выглядит навязчиво, поэтому в рабочем аккаунте я их держу только для тех, с кем уже общался.

Счётчик непрочитанных

Пишешь одной строкой «761+ новых сообщений» и отправляешь. Человек видит в списке чатов знакомую цифру, открывает и понимает, что его разыграли. Работает один раз на человека, второй раз он уже не откроет.

Ложная реакция на историю

Отправляешь строку «Отреагировал на вашу историю». Человек лезет проверять, что он вообще выкладывал, и попадает в твой чат. Не используй, если человек реально выкладывал сторис в этот день, иначе он просто запутается и раздражится.

Вечное «печатает»

Пишешь «Печатает» и четыре точки. Выглядит так, будто ты набираешь длинное сообщение. Заход самый мягкий из трёх, потому что не притворяется системным уведомлением.

Дальше обязательно идёт нормальное сообщение от тебя, иначе шутка остаётся шуткой и разговор гаснет. Схема простая: заход, потом одна строка по делу, потом вопрос, на который человек может ответить одним словом.

Девять поводов написать первым, от которых отвечают

Это те заходы, которые работают на холодном человеке. Каждый из них написан про него самого, и в этом вся разница. Фразы бери целиком, подставляй своё в скобках.

Девять заходов
1. По сторис: «Увидел твою историю про [что было]. У самого сейчас похожая история с [твоё]. Чем в итоге закончилось?» 2. По комментарию: «Ты написал под [чей] пост про [тема], и я согласен насчёт [деталь]. А как ты это делаешь у себя?» 3. По цифре в шапке: «У тебя в шапке [цифра или обещание]. Это уже результат или цель на год?» 4. По их работе: «Посмотрел твой [сайт, канал, витрину]. Одна вещь бросилась: [конкретная деталь]. Сказать, что бы я поменял первым?» 5. Спасибо за пользу: «Забрал у тебя [что именно] и применил. Вышло [результат]. Спасибо, отчитываюсь.» 6. Обмен: «У меня есть [что у тебя есть], у тебя [что есть у него]. Давай обменяемся, без денег, просто пользой.» 7. Вопрос новичка: «Ты давно в [ниша]. Один вопрос, который мне негде задать: [вопрос]. Отвечу тем же, если что-то нужно по [твоя тема].» 8. Общий знакомый: «Мы оба общаемся с [имя]. Он говорил, ты занимаешься [тема]. Хотел спросить про [конкретика].» 9. Прямо и коротко: «Пишу без подхода. Делаю [что], думаю, тебе это может пригодиться на [задача]. Скинуть, посмотришь?»
  • Одно сообщение содержит один вопрос. Два вопроса подряд снижают ответ вдвое, человек откладывает и забывает.
  • Голосовое первым сообщением почти никто не слушает. Голос заходит, когда переписка уже пошла.
  • Ссылку первым сообщением не отправляй вовсе, это главный повод для Инстаграма ограничить твой директ.
  • Если не ответили, второе сообщение уместно через три дня и только одно. Оно приносит новый повод. «Ну как?» приносит человеку неловкость и закрывает переписку окончательно.
Проверь на себе простую вещь: открой свои последние двадцать отправленных первых сообщений и посчитай, в скольких из них речь идёт про самого человека. Обычно эта доля и есть твой процент ответов.

Четыре ответа, которые решают судьбу переписки

Эти реплики приходят каждому и почти всегда обрывают разговор, потому что на них отвечают либо ценой в лоб, либо тишиной. Ответы ниже написаны так, чтобы человек сделал следующий шаг сам.

«Сколько стоит?»

«[Цена]. Чтобы ты понимал, за что: [результат, который человек получит] за [срок]. Скажи в двух словах, что у тебя сейчас с [его задача], и я скажу честно, подойдёт тебе это или нет.»

«Я подумаю»

«Конечно, подумай. Чтобы думать было о чём, скажу прямо: обычно люди сомневаются в одном из двух, во времени или в том, получится ли лично у них. Какое из двух ближе к твоему случаю?»

«Дорого»

«Понимаю. Скажи, дорого относительно чего: относительно бюджета сейчас или относительно того, что ты рассчитывал получить? Это разные разговоры, и во втором случае я, возможно, плохо объяснил результат.»

Тишина после твоего ответа

«Не пропадаю, просто закрываю ветку. Если тема живая, напиши, вернёмся. Если нет, тоже напиши, я не буду больше писать. Обещаю не обижаться.»

Ни один из этих ответов не давит и не догоняет. В переписке продаёт следующий вопрос, потому что он оставляет человеку ход и не требует от него решения прямо сейчас.
С чего начать в соцсетях

Автоответ по кодовому слову: директ работает ночью

Это та механика, из-за которой под роликами просят написать слово в ком:ментариях. Человек пишет слово, ему сразу уходит ответ и материал, и всё это происходит без тебя. Собирается за один вечер, дальше работает само.

  • Переведи аккаунт в профессиональный. Личный аккаунт к сервисам автоответа не подключается вовсе, это первая причина, по которой у людей ничего не выходит.
  • Заведи сервис автоворонок, который умеет ловить комментарии и писать в директ. Подойдёт любой с поддержкой Инстаграма, у меня стоит ChatPlace.
  • Подключи аккаунт и в окне согласия включи все тумблеры сразу. Один выключенный тумблер ломает всю цепочку молча.
  • Придумай слово, которое ты произносишь в ролике вслух и пишешь в тексте под ним. Одно слово на один материал, без пробелов и без падежей.
  • Собери цепочку: человек пишет слово в ком:ментариях, ему уходит публичный ответ под роликом и первое сообщение в директ. В первом сообщении ссылки нет, только кнопка.
  • Ссылку на материал отдавай вторым сообщением, после нажатия кнопки. Так ссылку получает только тот, кто нажал сам, и площадка не считает это рассылкой.
Тексты трёх касаний
Публичный ответ под роликом: «Поймал слово, отправляю в личные сообщения. Проверь директ, там папка «Запросы», если мы ещё не общались.» Первое сообщение в директ (без ссылки, с кнопкой): «Привет. Ты написал [слово] под роликом, держу обещание. Материал готов, жми кнопку ниже, и он придёт следующим сообщением.» Кнопка: «Забрать материал» Второе сообщение (после нажатия): «Готово, забирай: [ссылка] Внутри [состав в трёх строках]. Открывается с телефона, ничего скачивать не нужно. Если что-то не откроется, напиши прямо сюда, отвечу.»
Проверь связку на себе до выкладки ролика: напиши слово со второго аккаунта и пройди весь путь руками. Половина поломок видна только живым прогоном, в настройках они выглядят исправными.

За что площадка режет директ

Ограничение приходит тихо: сообщения будто уходят, а человек их не получает. Вот пять поводов, которые я видел живьём.

  • Ссылка в первом сообщении незнакомому человеку. Самый частый повод, и он же самый простой в лечении.
  • Одинаковый текст, отправленный подряд многим. Меняй хотя бы первую строку под человека.
  • Резкий темп: три десятка первых сообщений за час с аккаунта, который обычно молчит.
  • Жалоба «пометить как спам» от получателя. Одна жалоба сама по себе безобидна, три подряд уже режут.
  • Ответ человеку позже суток от его сообщения. Через 24 часа площадка просто не даёт написать первым. Это правило самого Инстаграма, поломки тут никакой.
Если директ уже режут, помогает пауза на несколько дней и возврат к обычному ритму переписки. Новые аккаунты и вторые устройства ситуацию только ухудшают.

Читать дальше в блоге

Эту тему я разбираю подробно в статье как набрать подписчиков в Instagram с нуля. Там же лежат остальные разборы про рост в Instagram.

Следующий шаг
Хочешь так же, но под свой блог и продукт?

Я собрал систему, по которой обычный человек запускает блог с нуля и набирает аудиторию без съёмок, монтажа и команды. Внутри разбор, с которого стартовал сам.

Открыть разбор: с чего начать→