Почему сообщения в директе не открывают: 18 первых фраз, на которые отвечают

Почему сообщение не открывают

Решение открывать или не открывать человек принимает по превью, и на это у него уходит около секунды.

В списке чатов человек видит имя, аватарку и первые несколько десятков знаков сообщения. Всё остальное, что ты написал, включая самое ценное, для этого решения не существует вовсе. Поэтому длинное вежливое вступление работает против тебя: в превью попадает «Здравствуйте! Меня зовут», и дальше человек уже всё понял про это сообщение.

Второй слой это ощущение обязательства. Сообщение, которое требует ответа развёрнутым текстом, откладывают на потом, а потом оно уезжает вниз списка и умирает там. Сообщение, на которое можно ответить одним словом или смайлом, открывают охотнее, потому что оно ничего не стоит.

Восемнадцать первых сообщений, которые открывают

Бери подходящее по поводу и меняй подробности на свои. Общие фразы вроде «интересный контент» работают хуже всего.

Когда человек только что что-то выложил

Когда человек оставил комментарий или реакцию

Когда повод в общем знакомстве

Когда возвращаешь заглохшую переписку

Когда пишешь по работе первым

Когда отвечаешь на входящий интерес

Три приёма на любопытство и их честная цена

Те самые сообщения, которые гуляют по ленте. Разбираю, что они делают и когда они тебе навредят.

Все три построены на одном: человек видит в превью что-то, что противоречит его картине мира, и открывает чат, чтобы проверить. Открываемость у них высокая, спорить тут не с чем. Дальше начинается интересное.

• Число новых сообщений текстом. Ты пишешь строку, которая в превью выглядит как счётчик непрочитанного, человек лезет проверять и находит одно сообщение от тебя.
• Ложная системная строка. Текст вроде уведомления о реакции на историю, которой человек не выкладывал. Открывает, чтобы понять, на что отреагировали.
• Имитация набора текста. Строка, похожая на индикатор печати. Человек ждёт продолжения и заходит посмотреть.

Что происходит через секунду после открытия

Человек понимает, что его обманули, и дальше всё зависит от одной вещи: есть ли под этим повод. Когда следом идёт живое сообщение с настоящим поводом, приём читается как шутка и разговор начинается. Когда следом пусто или сразу продажа, у человека остаётся ровно одно чувство, и относится оно к тебе целиком.

Рабочая замена с той же механикой

Любопытство включает не только обман. Оно включается недосказанностью, в которой нет вранья.

Здесь превью тоже заставляет открыть, а после открытия человек получает ровно то, что ему обещали. Открываемость чуть ниже, чем у трюка, а отвечают заметно чаще, потому что отвечать есть на что.

Второе сообщение решает больше первого

Открыли и ответили односложно. Дальше почти все всё портят.

Самая частая ошибка выглядит так: человек ответил «привет, да», и ему тут же прилетает абзац на две тысячи знаков с описанием услуги, ценой и ссылкой. Это читается как обман, потому что заходил человек в разговор, а попал в презентацию.

• Второе сообщение по длине примерно равно ответу человека. Он написал три слова, ты пишешь строку.
• В нём стоит один вопрос, и вопрос этот про него.
• Вопрос закрытый или с выбором из двух. Открытые вопросы вроде «расскажи, чем занимаешься» требуют сочинения и получают тишину.
• Твоё предложение здесь не появляется вовсе, даже намёком.

Четыре шага от разговора до заявки

Схема короткая, ломается обычно на третьем шаге.

• Повод. Одно сообщение, смысл в первых сорока знаках, ответ на него стоит одно слово.
• Ситуация. Два-три коротких вопроса про то, как у человека устроено сейчас. Ты слушаешь и не предлагаешь.
• Разрыв. Ты называешь вслух то, что услышал, своими словами и без оценки. Человек либо подтверждает, либо поправляет, и оба варианта тебе одинаково полезны.
• Предложение. Оно появляется здесь и звучит как продолжение его же слов. Заготовку человек слышит сразу.

Как выглядит третий шаг

После такой фразы человек обычно сам договаривает то, чего не сказал раньше, и в этот момент разговор перестаёт быть переговорами. Дальше предложение звучит уместно, потому что оно закрывает названную им же ситуацию.

Как выглядит четвёртый

Семь ошибок, из-за которых не отвечают

Все семь я собрал по разбору чужих переписок.

• Голосовое первым сообщением незнакомому человеку. Его слушают заметно реже, чем читают текст, и часто не слушают вовсе.
• Ссылка в первом сообщении. Она превращает разговор в рассылку раньше, чем человек успел что-то про тебя понять.
• Комплимент без подробности. «Классный блог» отличается от рассылки ничем.
• Несколько сообщений подряд без ответа. Три твоих реплики в пустом чате читаются как настойчивость и закрывают дверь.
• Вопрос, на который надо сочинять. Чем длиннее нужный ответ, тем выше шанс, что его не будет.
• Продажа до того, как выяснена ситуация. Ты предлагаешь решение задачи, которой у человека может не быть.
• Повтор через день. Возвращаться имеет смысл через неделю и с новым поводом. Фраза «поднимаю сообщение» повода не создаёт.

И одно наблюдение напоследок. Доля ответов растёт прежде всего от того, что тебя уже где-то видели. Формулировка добавляет к этому несколько процентов. Человек, который неделю смотрит твои ролики, отвечает на любое из восемнадцати сообщений выше. Человек, который видит тебя впервые, отвечает на лучшее из них заметно реже. Переписка снимает урожай, а растит его контент.